proceso del comportamiento de compra del consumidor

El comportamiento de compra de los consumidores finales puede examinarse usando un modelo de cinco partes: el proceso de decisión de compra, la información, los factores sociales y grupales, los factores psicológicos y los factores situacionales.
En la siguiente figura se integran todos los aspectos o variables del comportamiento de compra mencionada anteriormente.


En el proceso de decisión de compra se identifican cinco etapas por las cuales pasa el consumidor al momento de efectuar alguna compra:
La primera es el reconocimiento de una necesidad, el consumidor es impulsado a la compra debido a una necesidad. La segunda es la identificación de alternativas, en esta etapa el comprador descubre productos y marcas alternativas recopilando información sobre ellos. La tercera es la evaluación de alternativas, el comprador analiza ventajas y desventajas en las opciones identificadas. La cuarta es la decisión de compra en la cual el consumidor decide si compra o no para tomar decisiones relacionadas con la compra, y la quinta y última etapa es el comportamiento pos compra, en el cual el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.
En la información se encuentra la posibilidad de tomar una decisión de compra, esta se divide en dos fuentes:
Las fuentes comerciales que son las que tienen que ver con publicidad, ventas y participación individual con el producto. Y las fuentes sociales que son aquellas en las que participa la comunicación de boca en boca, la observación y la experiencia de haber utilizado antes el producto.
Los Factores sociales y de grupo están constituidos por la cultura, la subcultura, la clase social, los grupos de referencia, la familia y unidades familiares. La cultura y todo lo relacionado con los factores sociales y de grupo tienen un gran impacto en la decisión de compra ya que está relacionado también con las costumbres y experiencias basadas en la familia y clase social sobre el comportamiento general que esta tiene en las compras.
Los factores psicológicos que inciden en las decisiones de compra son la motivación, la percepción, el aprendizaje, la personalidad y las actitudes. Todo comportamiento es motivado por alguna necesidad activa, la percepción es la forma como interpretamos el mundo, el aprendizaje es el cambio de comportamiento debido a las experiencias, la personalidad es la suma de todos los rasgos de un individuo que influyen en sus respuestas de conducta, y las actitudes son predisposiciones aprendidas para responder ante un objeto o clase de objetos de forma constante.
Los factores situacionales se refieren a dónde, cuándo, cómo y porqué compran los consumidores. Los factores situacionales suelen ser menos significativos cuando el cliente es muy leal a una marca y cuando participa activamente en la compra. Pero muchas veces desempeñan un papel central en las decisiones de compra.

valor percibido

El Valor es la relación de los beneficios percibidos del producto con el precio y otros costos incurridos. Cuando decimos que un producto tiene un valor amplio no nos referimos a que tiene un alto precio o es muy caro, el valor en un producto nos indica que tanto nos beneficia al escogerlo a él sobre otros productos en un determinado nivel de precios y apariencias.
El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y total de costes que supone una oferta respecto de las demás ofertas alternativas, es decir, es aquello que nos hace preferir un producto con respecto a los otros sin importar que para conseguirlo se tenga que hacer un sacrificio un poco mayor.
El valor percibido consta de dos elementos principales los cuales son el Valor total y el Coste total.
Determinantes del valor entregados a los clientes


El valor total para el cliente es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado y el Coste total para los clientes es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio dado.
Como se puede observar en la figura anterior el Valor Total está compuesto de unos elementos particulares los cuales son el valor del producto, el valor de los servicios, el valor de los empleados y el valor de la imagen. Y el Coste Total que está compuesto por el coste monetario, el coste temporal, el coste de energía y el coste psicológico.
Dentro de los elementos que conforman el valor total y coste total vemos que lo muestran desde diferentes puntos de vista, el valor del producto nos representa los beneficios que obtenemos con este, el valor de los servicios nos hace referencia a la calidad que nos presta la empresa en la forma de ofrecerlos, el valor de los empleados nos habla acerca del valor que le aportan los empleados al producto por medio de la atención prestada a los clientes y el valor de la imagen nos hace referencia a la marca utilizada, y, dentro de los costes encontramos el coste monetario el cual nos habla sobre el precio del producto que escogemos, el coste temporal se refiere al tiempo que tenemos que sacrificar para obtenerlo, el coste de energía hace referencia al esfuerzo físico que es necesario incluir para lograr obtener el producto y el coste psicológico nos involucra algo de sentimientos en los sacrificios realizados para obtener el producto.


Una empresa en la cual podemos encontrar como se muestra el Valor Percibido en cuanto a Valor Total y Costes Totales es COMPAQ, es una de las más grandes marcas de computadores a nivel mundial ya que distribuye equipos en la mayor parte del mundo, para comprar sus productos no tenemos que desplazarnos a ningún sitio desde la comodidad de nuestro hogar u oficina lo podemos hacer, sus garantías son a domicilio y es una marca que hemos escuchado en muchas partes y en la que podemos confiar por su imagen y reputación.

importancia de un sistema de informacion de marketing

Definición

Un Sistema de Información de marketing (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control

Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Marketing
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Lo primero que una empresa debe tener en cuenta para tener valor es que el cliente es el mas importante y el primordial.
una empresa consigue el éxito no solo de conformarse con el buen trabajo, desempeñado por cada persona, sino de la coordinación de actividades en los distintos departamentos de la empresa buscando ventajas competitivas.
hoy en dia las empresas deben enfocar mas en el bienestar del consumidor el cual tiene que generar un impacto mas fuerte y consistente debido a que en el mercado toda empresa busca un producto que ofresca un servicio y un beneficio a su vez.
y deben buscar mas oportunidades para generar valor, para lograr esto deben buscar una estrategia:

BUSQUEDA DE VALOR:
hace referencia a tres espacios distintos, iniciando con el espacio cognitivo donde ya no se resuelven necesidades sino problemas reales y potenciales dirigiéndose siempre al desarrollo del bienestar de los clientes atravez de una investigacion mas profunda .

CREACION DEL VALOR:
la empresa debe identificar que es lo que en realidad desea el cliente y que es lo que mas lo beneficia con esto se supone que habrá un dominio empresarial al desarrollar y estructurar esa idea.

ENTREGA DE VALOR:
importancia que la empresa debe tener en cuanto a las relaciones con los clientes descubriendo quienes son, y despues de haber pasado por un proceso se hace debidamente la entrega y conseguir lo que se queria.


Despues de haber visto las tres cuestiones podemos decir que una empresa por mas grande o pequeña que sea todas tienen el mismo fin y se puede lograr se se lleva a cabo con mucho cuidado cada uno de estos pasos y asi conseguir el objetivo.

El marketing es importante en una empresta pues esta le genera a la empresa mas competitividad pues es el encargado de innovar y todo lo que tiene que ver con su diseño, nuevos productos que satisfagan al cliente y a su vez le de un beneficio, y lo mas importante es conseguir la demanda de sus productos.

El marketing holistico es el diseño, desarrollo , la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen el alcance y la interdependencia de sus efectos.

existe cuatro tipos de elementos del marketing holistico:

Marketing de relaciones, marketing interno, marketing Integrado y marketing de responsabilidad social.

Tomare como ejemplo la empresa COLOMBINA para mostrarles los cuatro tipos de elementos del marketing holistico.

Colombina S.A. es una compañía líder del sector alimentos, que viene proporcionando sabor a la vida de diversos grupos de niños, jóvenes y adultos. Hoy Colombina S.A. ha constituido su propio grupo con sus filiales que responden a la necesidad de darle al consumidor productos de la más alta calidad y con el fin de atender la creciente demanda nacional e internacional.Para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, no sólo contamos con un gran complejo industrial diversificado en modernas plantas de producción, sino que contamos con un gran equipo humano comprometido a trabajar con innovación y excelencia, procurando además, el desarrollo de nuestros colaboradores, el fortalecimiento de nuestros accionistas y trabajando en plena armonía con el entorno social que nos rodea.

MARKETING DE RELACIONES: tiene por objeto establecer relaciones mutuamente satisfactorias, a largo plazo, con grupos de interés claves: consumidores, proveedores, distribuidores, y otros colaboradores del marketing.

pues siempre busca sin salir de su filosofía mantener a sus clientes, incluyen nuevas marcas y presentaciones que el consumidor desee.

MARKETING INTEGRADO: se encarga de idear las actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y generar valor para los clientes. en este elemento se muestra la variedad, calidad, diseño, características, marca entre otros. al mantener y satisfacer al consumidor con un amplio portafolio de productos reconocidos por su calidad.

MARKETING INTERNO: Garantiza que todos los miembros de la organización adopten los principios de marketing adecuado, especialmente los altos directivos. El marketing interno se encarga de contratar, formar y motivar al personal, para atender adecuadamente al cliente.

MARKETING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comprensión de los principales temas de interés publico así como del contexto ético, medioambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing. La responsabilidad social conlleva que los responsables de marketing la función que están desempeñando y que podrían desempeñar en términos de bienestar social.